Politica di rimborso e reso

Diritto di recesso (Diritto di ripensamento)

Se sei un consumatore (persona fisica che acquista per uso personale, non per scopi professionali), hai diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza necessità di fornire motivazioni e senza alcuna penalità, salvo il rimborso delle spese di restituzione.

Questo diritto è disciplinato dall’Art. 52 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) e si applica agli acquisti online effettuati su Borseria.

Come esercitare il diritto di recesso

Per recedere dal contratto, devi comunicare la tua intenzione a Borseria entro 14 giorni dalla ricezione del bene. Puoi farlo:

• Inviando una email a resi@borseria.com indicando il numero ordine

La comunicazione deve pervenire entro 14 giorni. Consigliamo di scrivere il prima possibile per ricevere le istruzioni specifiche di restituzione.

Procedura di restituzione

Una volta confermato il recesso, dovrai restituire il bene secondo le seguenti modalità:

Passo 1 – Preparazione: Restituisci il bene nella sua condizione originale, integro, con tutti gli accessori ricevuti (scatola, certificati, documenti, dustbag, etc.). Il bene non deve presentare danni dovuti a un utilizzo diverso da una semplice prova.

Passo 2 – Documentazione: Includi nel pacco di reso: (1) Numero ordine cliente (richiesto); (2) Copia della richiesta di recesso; (3) Tutti i documenti allegati (fattura, certificati, certificato di autenticità se fornito); (4) Eventuale etichette anti-taccheggio intatte e non rimosse.

Passo 3 – Spedizione: Spedisci il bene all’indirizzo indicato da Borseria tramite corriere tracciato. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Consigliamo l’assicurazione della spedizione per l’intero ammontare del valore del bene, come indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine di acquisto, perchè Borseria non è in alcun modo responsabile per il furto e i danni accidentali relativamente alla restituzione.
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Passo 4 – Ricezione e ispezione: Borseria riceve il bene e lo ispeziona entro 3 giorni lavorativi per verificare l’integrità e le condizioni.

Rimborso

Se il bene è integro e nelle condizioni originali, Borseria provvederà a rimborsare l’intero importo pagato entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del bene. Il rimborso avverrà su un conto a te intestato..

Dovrai fornire a Borseria le tue coordinate bancarie (IBAN) affinché possa processare il rimborso.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Acquisti effettuati e ritirati presso gli uffici di Borseria
• Beni che presentano segni di utilizzo oltre la semplice prova (usura, sporcizia, danni non preesistenti)
• Beni con etichette anti-taccheggio rimosse o danneggiate
• Beni incompleti degli accessori originali ricevuti
• Beni il cui valore si è ridotto per causa imputabile al cliente

Questioni specifiche per beni vintage e di lusso

Attenzione: I beni vintage sono sottoposti a verifica di autenticità. Se sottoposti a prove o test non autorizzati (analisi chimiche, test di laboratorio, verifica tramite terzi), perderai il diritto di recesso per ritiro non idoneo del bene.

Se hai dubbi sull’autenticità prima dell’acquisto, contatta Borseria. Se hai dubbi dopo l’acquisto, puoi esercitare il recesso per “non conformità” come descritto sotto.

Garanzia legale e recesso per difetto (Non conformità)

Oltre al diritto di recesso standard, i beni venduti su Borseria sono coperti da garanzia legale di conformità di 12 mesi (qualora il cliente non rivesta la qualifica di consumatore) o di 24 mesi (qualora il cliente rivesta la qualifica di consumatore) ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

In caso di beni usati, nella valutazione del vizio si dovrà necessariamente tenere conto del tempo, del pregresso utilizzo, limitatamente ai difetti non derivanti dall’uso normale della cosa.
Si presume che i beni siano conformi al contratto se, ove pertinenti, coesistono le seguenti circostanze: a) sono idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; b) sono conformi alla descrizione fatta da Borseria e possiedono le qualità del bene presentate al cliente; c) presentano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo da Borseria; d) sono altresì idonei all’uso particolare voluto dal cliente e che sia stato da questi portato a conoscenza di Borseria al momento della conclusione del contratto e che Borseria abbia accettato anche per fatti concludenti.

Ipotesi di non conformità includono:

• Difetti di autenticità riconosciuti da periti qualificati indipendenti
• Difetti strutturali (cerniere rotte irrimediabilmente, rotture strutturali non dichiarate)
• Vizi celati non visibili nella descrizione o nelle foto fornite

Il cliente decade da ogni diritto qualora non denunci al venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto (se riveste la qualifica di consumatore) o di otto giorni dalla data in cui il difetto è stato scoperto (se non riveste la qualifica di consumatore).

Per denunciare una non conformità, contatta Borseria all’indirizzo resi@borseria.com entro 60 giorni dalla ricezione (se sei un consumatore) o entro 8 giorni dalla scoperta del difetto (se non sei un consumatore), fornendo foto e documentazione. Borseria avrà 2 tentativi di riparazione/sostituzione gratuita. Se non risolvibile, potrai chiedere sconto proporzionale o reso con rimborso integrale.

Danni durante il trasporto

Se il bene arriva danneggiato da Borseria:

• Contatta Borseria entro 24 ore dalla ricezione con foto del danno, valuteremo le possibili soluzioni
• Se hai richiesto di assicurare la spedizione, è necessario sporgere denuncia al corriere per ottenere rimborso assicurativo

Borseria non è responsabile per danni da trasporto non assicurato. Se non hai scelto una spedizione assicurata, i danni rimangono responsabilità tua.

Informazioni di contatto per reclami e resi

Per comunicare il recesso o qualsiasi problema relativo al reso:

• Email: sogna@borseria.app
• Indirizzo resi: indirizzo degli uffici indicato nel sito

Il Servizio Clienti di Borseria provvederà a comunicarti tutte le istruzioni specifiche di restituzione una volta confermato il recesso.